1. Mục đích:
Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm tỏi đen Towa Nhật Bản, đồng thời minh bạch quy trình đổi trả hàng hóa.
2. Phạm vi áp dụng:
Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng mua sản phẩm tỏi đen Towa Nhật Bản tại toidentowa.com
3. Điều kiện đổi trả:
- Hàng hóa còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, không bị trầy xước, móp méo, hư hỏng.
- Hàng hóa chưa qua sử dụng: Sản phẩm chưa được mở bao bì hoặc sử dụng.
- Hóa đơn mua hàng: Khách hàng phải xuất trình hóa đơn mua hàng khi đổi trả.
- Thời gian đổi trả: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua hàng.
4. Trường hợp được đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi về chất lượng, không đúng như mô tả.
- Giao nhầm sản phẩm: Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng như trên hóa đơn.
5. Trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm đã được giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm không còn trong danh mục sản phẩm đang kinh doanh.
6. Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với toidentowa.com để thông báo về việc đổi trả sản phẩm.
- Bước 2: Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả cùng hóa đơn đến số 10 ngõ 165, Khương Thượng, Đống Đa, Hà Nội hoặc gửi trả theo địa chỉ được cung cấp.
- Bước 3: Nhân viên của shop Tỏi Đen Towa sẽ kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi trả nếu đáp ứng đủ điều kiện.
7. Hình thức đổi trả:
- Đổi sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc bù thêm tiền.
- Hoàn tiền: Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản đã thanh toán.
8. Chi phí đổi trả:
- Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất: toidentowa.com sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả.
- Đối với các trường hợp khác: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm đến đổi trả.
9. Lưu ý:
- Chính sách này có thể được điều chỉnh mà không cần báo trước.
- Để biết thêm thông tin chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ với toidentowa.com
Tên người có trách nhiệm: Nguyễn Thị Thu Hà – Quản lý bán hàng
Website: Toidentowa.com
Địa chỉ: Số 10, ngõ 165, Khương Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0979233890
Email: Toidentowajp@gmail.com
Lưu ý:
- Cá nhân hóa: Bạn nên thay thế các thông tin trong ngoặc vuông bằng thông tin cụ thể của cửa hàng.
- Rõ ràng, ngắn gọn: Trình bày chính sách một cách rõ ràng, dễ hiểu để khách hàng nắm bắt nhanh.
- Luật pháp: Đảm bảo chính sách đổi trả tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Thông báo: Đăng chính sách đổi trả một cách dễ thấy trên website, tại cửa hàng hoặc trong email xác nhận đơn hàng để khách hàng tiện tham khảo.